1、及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料。有義務(wù)在必要時(shí)邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。
2、按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)服務(wù),指導(dǎo)需方按供方的技術(shù)資料要求進(jìn)行安裝、分部與整套試運(yùn)及試生產(chǎn)。
3、對于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備,供方應(yīng)主動(dòng)提供滿足設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。
4、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
5、按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。
6、加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),把“24小時(shí)服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試、大修的全過程。
7、接到需方反映的質(zhì)量問題信息后,在8小時(shí)之內(nèi)做出答復(fù)并派出服務(wù)人員,24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場,做到用戶對質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。
8、隨時(shí)滿足需方對備品備件的要求。
9、質(zhì)保期自設(shè)備驗(yàn)收報(bào)告簽字之日起計(jì)算,為期12個(gè)月。在質(zhì)保期內(nèi)如因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障,我方將無償更換損壞的元件、配件等。對于非設(shè)備本身原因或不可抗拒力而造成的故障,我方也將全力配合處理。
10、終身有償保修,質(zhì)保期滿后,出質(zhì)量問題,我方將本著先處理問題,后區(qū)分責(zé)任的原則,處理影響設(shè)備正常運(yùn)行的一切問題。 我方將在接到通知后,河南省內(nèi)24小時(shí)內(nèi),省外48小時(shí)內(nèi)派人趕到現(xiàn)場,會(huì)同有關(guān)部門對現(xiàn)場情況作出正確判斷,制訂出詳細(xì)的維修計(jì)劃,保證在最短的時(shí)間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。收集、處理、跟蹤用戶的投訴,將不定期(2次/年)的對設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行狀況進(jìn)行回訪,傳授最新的維修檢修技術(shù),使設(shè)備始終保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。定期征詢用戶意見,放發(fā)“用戶意見反饋表”,建立用戶檔案,記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況。
11、服務(wù)保障能力,公司擁有一支技術(shù)能力很強(qiáng)的服務(wù)大隊(duì),由專人負(fù)責(zé),統(tǒng)一安排,所有服務(wù)人員均有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn),工廠還定期對服務(wù)人員進(jìn)行理論講座和技術(shù)培訓(xùn),使其隨時(shí)掌握新的產(chǎn)品技術(shù),不斷提高服務(wù)水平,從而充實(shí)服務(wù)力量。在每一合同生產(chǎn)結(jié)束后,即根據(jù)項(xiàng)目供貨設(shè)備的特點(diǎn)采購充足的備品備件存于倉庫內(nèi)備用,以保證每一合同均具有充分的備品備件,完全可以保證備品備件的長期供應(yīng);在國內(nèi)設(shè)立的售后服務(wù)中心均備有一定數(shù)量的常用備品備件,以滿足應(yīng)急需要。所有備品備件均為全新的、未使用過的合格產(chǎn)品。針對售后服務(wù)中需要的專用工具,在公司總部和全國各售后服務(wù)中心均備有一定數(shù)量的常用備品備件,以滿足應(yīng)急需要。